DISEÑO DE SERVICIOS

Una vez vista la metodología que vamos a seguir, vamos a analizar una aplicación práctica que debería ser muy frecuente para el caso de nuestro alumnado: el diseño innovador de servicios. Para ello seguiremos el siguiente esquema:

  1. Causas
    1. Políticas, sociales y tecnológicas
    2. Generaciones (post)
    3. Cambios
    4. Nativo digital
  2. Metodología
    1. Reglas
      1. Pensar como el cliente
      2. Cocrear
      3. Secuencial
      4. Evidencias físicas
    2. Proceso y técnicas
      1. Explorar
        1. Segmentación: Personas
        2. Mapa de viaje del cliente
      2. Idear
        1. Brainstorming
      3. Prototipar
        1. Herramientas
      4. Implementar
        1. Análisis económico-financiero
        2. Blueprints
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