La pregunta decisiva

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado Índice de Promotores Neto (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?. Finalmente, un libro que demuestra la conexión entre las relaciones con el cliente y el crecimiento de la empresa. Al diferenciar entre buenos y malos beneficios, Fred Reichheld cambiará la forma en la que medimos el éxito.

Blanca Fernández, alumna del ciclo formativo opina que “me ha parecido un libro interesante en algunos puntos del libro, porque otros no han sido tan satisfactorios. La verdad es que ha sido un libro un poco dificil de leer y a la hora de hacer el resumen y la exposición ha sido un poco complicado, pero es un libro interesante”.

Puedes ver una presentación del libro de lectura a continuación:

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